1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Lieferungen und Leistungen der:
Q-smart Aufrufanlagen GmbH
Königsberger Straße 21
51570 Rosbach Windeck
Deutschland
E-mail: info@qsmartgmbh.de
Sie gilt sowohl für Verbraucher (B2C) als auch für Geschäftskunden (B2B), soweit nicht ausdrücklich abweichend geregelt.
2. Rückgabe von physischen Produkten
2.1 Grundsatz
Eine Rückgabe von gelieferten Produkten ist grundsätzlich nur im Falle eines Mangels (Defekt oder Fehlfunktion) möglich.
Ein Rückgaberecht aufgrund von Nichtgefallen oder Fehlbestellung ist ausgeschlossen.
2.2 Voraussetzungen für Rückgabe
Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn:
– das Produkt einen nachweisbaren technischen Defekt aufweist
– der Defekt nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurde
– das Produkt vollständig (inkl. Zubehör) zurückgesendet wird
2.3 Vorgehen
Vor jeder Rücksendung ist zwingend erforderlich:
– Kontaktaufnahme mit unserem Support: info@qsmartgmbh.de
– Fehlerbeschreibung und ggf. Bild-/Videonachweis
Ohne vorherige Freigabe erfolgt keine Annahme der Rücksendung.
2.4 Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde
Im Falle eines bestätigten Defekts erfolgt:
– Austausch (Replacement) des Produkts
3. Austausch (Replacement)
Im Falle eines bestätigten Defekts erfolgt:
– ein gleichwertiger Ersatz oder
– eine Reparatur nach technischer Prüfung
Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht.
4. Software- und Cloud-Lösungen
Q-smart bietet Software- und Cloud-basierte Systeme an (z. B. Warteschlangenmanagement, Reporting, Terminverwaltung).
4.1 Rückgabe / Widerruf
– Nach Aktivierung oder Nutzung besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung
– Digitale Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen, sobald die Nutzung begonnen hat
4.2 Testphase (Trial)
Sofern eine Testphase angeboten wird:
-kann der Kunde das System vorab prüfen
– nach Aktivierung eines kostenpflichtigen Zugangs ist eine Rückerstattung ausgeschlossen
5. Dienstleistungen (Services)
Für erbrachte Dienstleistungen, insbesondere:
– Installation
– Konfiguration
– Integration
– Individualanpassungen
gilt: Kein Rücktritt oder Rückerstattung nach Leistungserbringung
6. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß deutschem Recht.
– Für Verbraucher: gemäß § 437 BGB
– Für Geschäftskunden: entsprechend vertraglicher Vereinbarung
7. Haftungsausschluss für Rückgaben
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:
– normalem Verschleiß
– unsachgemäßer Nutzung
– eigenständigen Änderungen am Produkt
– Softwareeingriffen durch Dritte
8. Schlussbestimmungen
Q-smart Aufrufanlagen GmbH behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit anzupassen.
Es gilt deutsches Recht.